電話公司
さいごに。
まず、長く、文章力も拙いものを読んで頂き、本当にありがとうございます。 我が家に起こったトラブルは以上で事を終えることが出来ました。
-------------------------------------------------------------- それと、今更なんですが、もう終わったという観点から、社名以外の支店名、個人名は特定されないよう配慮いたしました。ご了承下さい。 --------------------------------------------------------------
こんなに大変なトラブルを乗り越えられるとは思いませんでしたし、 何より、こんなトラブルが起こること自体、信じられませんでした。 そしてこのトラブルがあってから、ＮＴＴのＣＭの仕方に疑問を感じて 仕方ありません。
まず、ＮＴＴグループということで、それぞれを細分化していますが、 細分化した後の名称を知らせていますか？ＮＴＴドコモぐらいしかわかんない ですよ。細分化して便利になるよりもまず、どこかへ電話をして、 「このサービスについて伺いたいです」といったら 「それならこちらへ電話をしてください」ってたらい回しに なるだけの様な気がするんです。
そして、グループ化したら全然関係のない、 縁もゆかりもない他社になるんでしょうか？「インターネットしてるんでしょ？」と言われ、「ＯＣＮの電話番号が明細に出ていますが、 契約していません」と言っても「契約書があるんでしょ？」と切り返す。ＯＣＮってＮＴＴのプロバイダー業務ですよね？我が家の電話番号が契約 されているかどうかなんて、調べたらあっという間にわかるんじゃないんです か？それが出来ないっていうなら、なんでＯＣＮにＮＴＴの看板を背負わせる んですか？細分化してもＮＴＴを名乗らせるんでしたら、ちゃんとＮＴＴで 責任とって欲しいと思うのは、私がバカなんでしょうか？私からしたら、同じ グループ会社内のミスもちゃんと調査せず、 客に濡れ衣着せる方が恥ずかしいと思います。
ＮＴＴってすごくＣＭしてますよね？ 有名なタレントさんを起用して。私もすごく好きですよ。ＣＭ。 面白いし、好きなタレントさんが出てたら「ありがとう、ＮＴＴ！」って いっちゃいますもん（笑）でもね、サービスや商品のＣＭもいいですけど、 もうちょっと「苦情はこちらへ！！」っていうＣＭもしませんか？ 今回、私たちは右往左往したあげく、とんでもない時間と労力を払って、それどころか得られる可能性の賃金をも失って、やっと今後苦情言える先を 持ったんですけど、それがない人たちはどうしたらいいんでしょうか？ そういうフォローをしてこそのグループ化、細分化、 民営化じゃないんでしょうか。
今回の我が家のケースの場合、国際電話会社から請求書が送られてきて 「なんだ、これは？」と気づくことが出来ました。 では、請求書が送られてこなければ？ＮＴＴの請求書の通信料に 気づかなければ？ミスがあったことも何も知らされることなく、 払いすぎた料金が返還されることもなく、、、。怖くないですか？ 料金明細で調べようにも、その料金明細にもお金を取るんですよ？ 何処に聞いたらいいんですか、って尋ねてもお金を取られるんですよ？ おまけにＮＴＴのミスですって？ これで泣き寝入りしたら、 こっちは負け犬一家ですよ。 冗談じゃないです。
また、謝罪を何度か受けましたが、私は謝罪の意味をこう解釈しています。 【工事部課長さんからの謝罪】 工事ミスしてごめんなさい。 【料金センター所長さんからの謝罪】 こっちが悪いのに客のせいにしてごめんなさい。 悪いですが、連絡がスムーズに行えなかったこと （こちらへの連絡に於いても、支店・工事部間における連絡に於いても）に ついては、本当に改善されるまで謝罪されたなんて思えません。 更に暴言についても、今後そういう考えの社員の方がいなくなるように きちっと社員教育を徹底していただかないと 悪いとおもっちゃいないと考えます。 それが企業における『信用』ってものじゃないかと私は思います。
これは、ＮＴＴに「そんなことがあるはずない」 「起こるわけがない」と 言われたごく初歩的なミスによって、 ３ヶ月近くも掛かり、 トラブルを解決した体験談です。
しかし、あり得ない話ではないということ。 みなさんに伝わりましたでしょうか？ 伝わりましたら幸いです。 もし、こういったトラブルにあった場合、 直接支社へ駆け込みましょう。 教えて頂いた話しですが、支店長に持っていくか、支社の広報や苦情係へ いくと良いそうです。私は、今回の件があるまで苦情係が支社にあると いうことを知りませんでした。みなさま、ご活用下さい。
ご意見、ご感想他、何かありましたら是非ともメール下さい。 お待ちしております。 こすみ＜kosumi@anet.ne.jp＞
ご意見、ご感想、ご質問などのフォームを作りました。こちらからでもどうぞ！ 【電話公司】感想フォーム
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もしよろしければ、こちらをご覧になってみて下さい。
テレホーダイ２４時間化運動反対ページ
もともとはテレホーダイ２４時間推進運動とかいうＨＰへの
反論ページなのですが、ＮＴＴの歴史やＮＴＴ自体のことに
ついて、とてもよく調べられていて、勉強になります。
ＮＴＴ大嫌い
ここもＨＰ作者さんがあわれたトラブルについてのＨＰです。
我が家よりも随分と深刻な状況のようですが、最近の更新は
なく、また当初の趣旨とちょっと違う感じになってきている
印象を受けます。ここを見て【電話公司】を書こうと思いました。
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最後に。 一緒にこの件を乗り越えた主人に感謝。らぶ。 一番始めにこの話をした時、ＨＰに書いたらと勧めてくれた 大学時代の先輩に多謝。らぶ。 メールを下さった方々に非常感謝。 教えられ、励まされ、 みなさまに支えられて、ここまでたどり着きました。 本当にどうもありがとうございました。
1998.12.08 こすみ