「すみませんでした」 事が起こって、原因が判明して、ＮＴＴ側の人からここで初めて 謝罪の言葉がでました。そうなんです。 先日工事部へ電話したときも、工事部の方から電話を頂いても、 謝罪の言葉はひとつも出てきてなかったのです。
課長さんとお話してる間、なんだか言い訳ばかり聞いていたような感じが します。料金センターの方に言われたことの話をしても 「ＮＴＴはグループという形に細分化していってるんで、 なかなか・・・ねぇ」 「なかなか」何なんですか？ 言いたいことはわかるんですが、それが私たちが巻き込まれたことと どう関係があるのか。ピンときませんでした。 「料金センターの方にはいっておきますんで」とおっしゃっていましたが、 こちらとしては「どうかなぁ・・・？」と疑っていました。 料金を計算されていた方が「これだけの金額がお返しになります」といって 見せて下さり、金額は６月５日から８月６日までの間、データ通信だけで なく、札幌・兵庫への通話、覚えのない携帯電話への通話で４０００円を 超えていました。ＮＴＴの人は５０００円札を渡してくれたのですが、 おつりの小銭の持ち合わせがなかったのです。「おつりはもう・・・。 ホントに。」といって、結局５０００円を受け取ることとなりました。
でも本当は５０００円じゃ足りないんですよ。 番号案内って結構な料金がかかるようになりましたよね。何回掛けたこと でしょう。故障係、ＫＤＤ、日本テレコムそれぞれにどれだけの時間、 電話したと思います？私と母は時給で働いています。今回の件に関して、 早く帰ったり休んだり・・・。いくらの損失になっていると思います？ そういうことは考えてないですね、きっと。 料金を精算し、謝罪の言葉を言い、手みやげを渡して工事部のお二人は、 「はい、これで全部おわりね。文句ないでしょ？」 と言わんばかりに、清々しい顔をして、帰っていきました。 こんなんなら、来ていらんかったですよ。かえって気分悪いくらい。 言い訳聞かされて、ほんまに悪いとおもってるなんて微塵も感じられない 謝罪をされ、さっさと帰っていく。これで納得していいんですかね？
しかし、こんなことでぶつくさいってる場合じゃなかったんですよ。 更に腹の立つこと発覚。腹が立つというより、一体どういうつもりなんだろうっていう気持ちでいっぱいでした。 実は、今回のミスに工事部の人も気づいており、７月１７日に発覚、速攻回線の修正を行ったそうです。 ７月１７日ですよ！原因判明したのが９月の５日！！８月一杯、 こちらのせいにされまくって暴言吐かれまくってたんですよ！！！ ・・・・あのですねぇ。 どうして判った時点で連絡してくれないんですか？ 判った時点に、工事部でもどこでもいいですから、 「回線変更時のミスがありまして、もう治っているんですが、気づくまでの間 の料金が、ミスが合った分と合算された料金で請求されると思われます。 ですので、こちらからまた連絡致します。」 これだけ説明するのに、どれくらいの時間がかかっているんですか？ 先に言ってくれたら、こちらの負担がこんなに大きくなっているはずもないとおもうんです。出来ないことなんでしょうか。 調査を依頼したときもそうですし、原因が判明した後の事もそうですけど、 ちょっと対応が悪すぎじゃありませんか。 言われっぱなしで黙っていられるほどおとなしくないのです、私は。 電話機会社の担当の人に相談しました。「どうしても納得いかないんですよ。 謝罪っていうけど、来てくれた人の態度にも納得行かないですし。。」と 話すと「そりゃそうですよね。大体これって料金も絡んで、他社も絡んでる話 ですから、ＮＴＴの支店から連絡があってしかるべきだと思いますよ。多分、 こうなったら支店の方からも電話か何かで連絡があるんじゃないで しょうかねぇ。」と言ってくれました。 「じゃあ、待ってみますけど、連絡来なかったら直接支店まで行った方が いいですか？」というと「そうですよね。本当は向こうからお客さんのとこ まできて、頭下げるのが筋なんですけどね」という話に、やる気が 沸いてきました（笑）「わかりました。絶対やってみませます（笑）」と 話し、電話を切りました。
１週間、２週間。。。。 電話は来ません。 本気で切れました。私も主人も。 母は「もうええんちゃうの？」と言ってますが、 父が納得していませんでした。 結局、こちらから苦情を支店まで言いに行く事にしました。